FAQ GILA138: Bantuan Transaksi
Persiapan laporan transaksi yang belum tercatat
Apa bukti yang disiapkan? Buka riwayat pembayaran dan simpan bukti dengan status, nominal, waktu, serta tujuan yang terbaca. Referensi apa yang dicatat? Salin nomor referensi bank atau dompet digital dan ID transaksi platform bila tersedia; bukti saldo berkurang saja belum menjelaskan tujuan pembayaran.
Bagaimana melanjutkannya? Setelah rincian terkumpul, kirim melalui kanal dukungan resmi kami, jelaskan bahwa transaksi belum tercatat, lalu gunakan percakapan yang sama untuk menyampaikan informasi tambahan jika diminta.
Perbedaan kanal deposit bank, dompet digital, dan QRIS
Kanal apa yang tersedia? Kami menerima bank BCA, Mandiri, BRI, BNI; dompet digital DANA, OVO, GoPay; serta QRIS melalui aplikasi yang mendukungnya. Berapa minimumnya? Semua kanal deposit tersebut memiliki minimum Rp50.000.
Berapa estimasi prosesnya? Bank umumnya 1–5 menit, dompet digital 1–3 menit, dan QRIS sekitar 1 menit, bukan jaminan waktu masuk. Untuk QRIS, pindai kode yang ditampilkan sistem; untuk transfer, ikuti tujuan pembayaran pada instruksi deposit.
Bukti dan tindak lanjut transaksi belum masuk
Simpan rincian pembayaran agar kami dapat mencocokkan transaksi yang belum masuk.
Bukti transfer apa yang perlu disimpan?
Simpan bukti transfer yang memperlihatkan status, nominal, tanggal, waktu, dan tujuan pembayaran.
Untuk GoPay, simpan tangkapan layar bukti transfer agar rincian pembayaran tetap tersedia saat diperlukan.
Referensi transaksi mana yang diperlukan?
Catat nomor referensi dari riwayat transaksi bank atau dompet digital, beserta ID transaksi platform jika tersedia.
Nomor ini membantu membedakan pembayaran dengan nominal yang sama.
Bagaimana meminta tindak lanjut resmi?
Hubungi dukungan melalui kanal resmi platform dengan bukti transfer dan referensi terkait.
Jelaskan status yang terlihat serta kendalanya; simpan percakapan untuk melanjutkan pemeriksaan tanpa kehilangan konteks.
Syarat penarikan dan kecocokan nama
Periksa identitas, nama penerima, dan ketentuan nominal sebelum mengajukan penarikan.
Apakah penarikan pertama memerlukan identitas?
Kami meminta verifikasi identitas sekali pada penarikan pertama.
Ikuti arahan verifikasi melalui kanal resmi platform; pemeriksaan ini terpisah dari persiapan profil atau preferensi akses akun.
Bolehkah nama penerima berbeda?
Tidak. Penarikan hanya dapat ditujukan ke rekening atau dompet digital atas nama yang sama dengan pemilik akun.
Jika terdapat perbedaan nama, hubungi dukungan sebelum mengajukan penarikan.
Berapa minimum dan estimasi penarikan?
Minimum penarikan semua kanal adalah Rp100.000, dengan estimasi proses umumnya 5–30 menit.
Rentang tersebut bukan jaminan waktu selesai; kecocokan nama dan verifikasi pertama tetap berlaku.